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Politiche di reso

Benvenuto nella sezione "Politiche di Reso" di BrunoCaffè.com. Siamo felici di offrirti un'esperienza di acquisto semplice e soddisfacente, e nel caso in cui tu abbia bisogno di restituire un prodotto, rendiamo il processo il più facile possibile.

1. Prodotti per cui è possibile il reso

Su BrunoCaffè.com, trattiamo vari prodotti, e la nostra politica di reso varia a seconda del tipo di articolo:

  • Cialde di Caffè: Le cialde di caffè sono prodotti alimentari e, per motivi di igiene e sicurezza, non possono essere restituite una volta aperte. Tuttavia, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • Caffè in Polvere e in Grani: Anche i caffè in polvere e in grani sono considerati prodotti alimentari e, quindi, non possono essere restituiti una volta aperti. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, accettiamo il reso entro 14 giorni dalla consegna.

  • Macchine per Caffè in Cialde: Le macchine per caffè in cialde possono essere restituite entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che siano integre, non utilizzate e nella loro confezione originale. Se il prodotto è difettoso o danneggiato durante la spedizione, il reso è accettato senza limitazioni.

2. Periodo di Reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. In caso di difetti o danni al prodotto, il termine per la richiesta di reso si estende a 30 giorni.

3. Come Richiedere un Reso

Richiedere un reso è facile e veloce. Segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi al nostro Servizio di Reso che trovi qui.

  2. Compila il modulo di reso con i dettagli dell'ordine e della problematica riscontrata (prodotto danneggiato, difettoso o errato).

  3. Ricevi le istruzioni: Una volta inviata la richiesta, riceverai le istruzioni su come restituire il prodotto. In alcuni casi, ti chiederemo di inviarci delle foto del prodotto per una valutazione preliminare.

  4. Restituisci il prodotto: Dopo aver ricevuto le istruzioni, invia il prodotto al nostro centro resi. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o danneggiati, in cui i costi di spedizione sono coperti da BrunoCaffè.com.

4. Rimborso o Sostituzione

Una volta ricevuto e verificato il reso, possiamo offrirti:

  • Rimborso completo: Ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto reso, incluse le spese di spedizione, se applicabile (in caso di prodotto danneggiato o errato).
  • Sostituzione: Se lo desideri, possiamo inviarti un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.

Il rimborso o la sostituzione avverranno entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.

5. Spese di Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, BrunoCaffè.com coprirà i costi di spedizione per il reso.

6. Esclusioni

Non sono accettati resi per:

  • Prodotti che sono stati aperti o utilizzati (eccetto in caso di difetti o danni riscontrati durante la consegna).
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di negligenza da parte del cliente.
  • Prodotti acquistati più di 14 giorni fa.

7. Come Contattarci

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci tramite:

  • Email: info@brunocaffe.com
  • Telefono: +39 3512480862

Visita il nostro servizio di reso facile per iniziare la procedura di reso. Siamo qui per assicurarti la migliore esperienza di acquisto possibile!