Benvenuto nella sezione "Politiche di Reso" di BrunoCaffè.com. Siamo felici di offrirti un'esperienza di acquisto semplice e soddisfacente, e nel caso in cui tu abbia bisogno di restituire un prodotto, rendiamo il processo il più facile possibile.
1. Prodotti per cui è possibile il reso
Su BrunoCaffè.com, trattiamo vari prodotti, e la nostra politica di reso varia a seconda del tipo di articolo:
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Cialde di Caffè: Le cialde di caffè sono prodotti alimentari e, per motivi di igiene e sicurezza, non possono essere restituite una volta aperte. Tuttavia, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
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Caffè in Polvere e in Grani: Anche i caffè in polvere e in grani sono considerati prodotti alimentari e, quindi, non possono essere restituiti una volta aperti. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, accettiamo il reso entro 14 giorni dalla consegna.
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Macchine per Caffè in Cialde: Le macchine per caffè in cialde possono essere restituite entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che siano integre, non utilizzate e nella loro confezione originale. Se il prodotto è difettoso o danneggiato durante la spedizione, il reso è accettato senza limitazioni.
2. Periodo di Reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. In caso di difetti o danni al prodotto, il termine per la richiesta di reso si estende a 30 giorni.
3. Come Richiedere un Reso
Richiedere un reso è facile e veloce. Segui questi semplici passaggi:
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Accedi al nostro Servizio di Reso che trovi qui.
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Compila il modulo di reso con i dettagli dell'ordine e della problematica riscontrata (prodotto danneggiato, difettoso o errato).
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Ricevi le istruzioni: Una volta inviata la richiesta, riceverai le istruzioni su come restituire il prodotto. In alcuni casi, ti chiederemo di inviarci delle foto del prodotto per una valutazione preliminare.
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Restituisci il prodotto: Dopo aver ricevuto le istruzioni, invia il prodotto al nostro centro resi. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o danneggiati, in cui i costi di spedizione sono coperti da BrunoCaffè.com.
4. Rimborso o Sostituzione
Una volta ricevuto e verificato il reso, possiamo offrirti:
- Rimborso completo: Ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto reso, incluse le spese di spedizione, se applicabile (in caso di prodotto danneggiato o errato).
- Sostituzione: Se lo desideri, possiamo inviarti un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Il rimborso o la sostituzione avverranno entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
5. Spese di Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, BrunoCaffè.com coprirà i costi di spedizione per il reso.
6. Esclusioni
Non sono accettati resi per:
- Prodotti che sono stati aperti o utilizzati (eccetto in caso di difetti o danni riscontrati durante la consegna).
- Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di negligenza da parte del cliente.
- Prodotti acquistati più di 14 giorni fa.
7. Come Contattarci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci tramite:
- Email: info@brunocaffe.com
- Telefono: +39 3512480862
Visita il nostro servizio di reso facile per iniziare la procedura di reso. Siamo qui per assicurarti la migliore esperienza di acquisto possibile!